1.1 Club Pasaporte se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los términos y condiciones de Club Pasaporte. Esto implica que podrá modificar el monto de los gastos requeridos para redimir una recompensa o actividad, ajustar la cantidad de puntos necesarios para obtener una recompensa, imponer límites para la acumulación de puntos, cancelar recompensas y actividades, entre otros cambios. Dichas modificaciones serán notificadas a los socios a través de los siguientes medios, de manera enunciativa más no limitativa: estado de cuenta, boletines informativos, correo directo, guía de recompensas, correo electrónico, página de Internet, contacto telefónico o mensaje de texto.
1.2 Club Pasaporte se reserva el derecho absoluto de terminar el programa en cualquier momento, con un aviso previo de 30 (treinta) días naturales. Una vez transcurrido este plazo, los puntos acumulados dejarán de ser válidos.
1.3 El socio reconoce y acepta que Club Pasaporte no garantiza ni es responsable del cumplimiento de las obligaciones de los establecimientos participantes. No obstante, Club Pasaporte garantiza la existencia y validez de los puntos. Asimismo, se compromete a ofrecer a los socios opciones de uso de puntos durante un plazo de 30 días contados a partir del aviso de terminación del programa.
1.4 Cualquier queja o reclamación relacionada con la acreditación, redención o intercambio de puntos será resuelta por Club Pasaporte a su exclusiva discreción. El cumplimiento de cualquier obligación fiscal derivada de la acreditación o redención de puntos será responsabilidad exclusiva del socio.
1.5 Club Pasaporte está destinado a clientes particulares del Centro Comercial, por lo que no es posible registrar compras empresariales o corporativas en cuentas de ningún socio. Tampoco podrán registrarse compras en cuentas de empleados que trabajen en locales del Centro Comercial, ni de empleados directos o indirectos del mismo.
1.6 Los términos y condiciones establecidos en este documento dejan sin efecto cualesquiera otros relativos al programa.
2.1 La inscripción a Club Pasaporte es totalmente gratuita.
2.2 La membresía es personal e intransferible; los beneficios son exclusivamente para el titular.
2.3 La membresía digital o física que acredita a una persona como socio del programa es propiedad de Club Pasaporte, por lo que puede ser cancelada en cualquier momento.
2.4 El programa tiene un solo nivel de membresía.
2.5 Para inscribirse al programa, el cliente deberá realizar al menos una compra en cualquier establecimiento participante. Se consideran válidos para registro de puntos aquellos tickets expedidos en el Centro Comercial con una antigüedad no mayor a 30 días naturales, pagados con tarjetas de crédito, débito o efectivo.
No serán aceptados como válidos: pagos con giftcards, cupones, otros puntos, comprobantes de compras en línea, facturas, notas o cualquier documento que no provenga directamente del sistema de cobro de la tienda. También se excluyen pagos en tiendas departamentales, transacciones bancarias, operaciones en casa de bolsa y compras realizadas en módulos temporales dentro del Centro Comercial.
2.6 El cliente deberá proporcionar sus datos a Concierge para completar un formato de registro digital, finalizar su inscripción y recibir su tarjeta Club Pasaporte.
2.8 Al inscribirse, el socio declara ser mayor de 18 años y acepta las reglas de Club Pasaporte.
2.9 La inscripción al programa surte efectos a partir de la activación de la membresía en el sistema.
3.2 El socio podrá consultar su estado de cuenta directamente en el área de Concierge, donde recibirá información sobre sus puntos, redenciones y tarjetas.
4.1 Únicamente se podrán acumular tickets del Centro Comercial con antigüedad no mayor a 30 días naturales.
4.2 Las tiendas de la categoría RETAIL acumularán el 10% del monto de compra del ticket en puntos.
4.3 Las categorías que no son RETAIL acumularán el 2%. Entre ellas se incluyen: tiendas departamentales, autoservicio, interiorismo, joyerías, entretenimiento, alimentos, bebidas, estacionamiento, gimnasios y clubes deportivos.
4.4 La acumulación de puntos sólo podrá realizarse en Concierge presentando el ticket de compra e identificándose con nombre completo, identificación oficial, correo electrónico o número de socio.
4.5 Quedan excluidos de participación bancos, casas de cambio y otros locatarios especificados.
4.6 Se consideran tickets válidos los expedidos en el Centro Comercial con antigüedad no mayor a 30 días naturales, pagados con tarjetas de crédito, débito o efectivo. No serán aceptados comprobantes de compras en línea, facturas, notas u otros documentos que no provengan del sistema de cobro de la tienda. También quedan excluidas compras en módulos temporales.
5.1 Para redimir puntos, el socio titular deberá acudir a Concierge o módulos de atención Club Pasaporte, donde podrá canjearlos por productos, certificados o servicios. El valor dependerá del artículo seleccionado y del Centro Comercial donde esté activo el programa.
5.2 Concierge validará en el sistema si los puntos son suficientes, verificará la identidad del socio con identificación oficial y completará el formato de redención correspondiente.
5.3 La entrega física de productos o certificados se realizará únicamente en Concierge o módulos de atención.
5.4 Los artículos redimidos se entregarán exclusivamente al titular de la membresía.
5.5 Club Pasaporte se reserva el derecho de modificar las fechas de redención de experiencias y premios.
5.6 La calidad de los premios es responsabilidad del proveedor correspondiente.
5.7 Los reclamos sobre productos redimidos deberán hacerse ante Concierge dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Después de ese plazo, deberán dirigirse directamente al proveedor.
5.8 En ningún caso los puntos podrán canjearse por dinero en efectivo.
5.9 Los artículos redimidos no podrán ser vendidos, cambiados por dinero ni generan cambio en efectivo.
5.10 Los puntos podrán utilizarse para adquirir accesos a actividades de entretenimiento o productos disponibles en Concierge.
5.11 Todas las opciones de redención y sus valores estarán listadas y publicadas en Concierge.
5.12 Cada actividad tiene requisitos específicos. Es responsabilidad del socio cumplirlos, ya que no habrá reembolso una vez redimidos los puntos.
5.13 Una vez entregados los artículos, certificados o servicios, serán responsabilidad del socio. El Centro Comercial no será responsable en caso de robo, extravío o mal uso.
5.14 No se aceptan devoluciones de artículos o servicios una vez realizada la redención.
5.15 En caso de pérdida de la tarjeta física, se descontarán 250 puntos por reposición. La nueva tarjeta conservará el historial y saldo de puntos.
6.1 Los puntos tienen una vigencia de 24 meses a partir de la fecha del ticket que los generó.
6.2 La vigencia del programa será hasta que se notifique su cancelación.
6.3 Los certificados cuentan con vigencia específica indicada en sus restricciones.
7.1 Club Pasaporte podrá suspender temporal o definitivamente a cualquier socio por incumplimiento de condiciones, con un aviso previo de 24 horas vía correo electrónico.
7.2 Club Pasaporte podrá cancelar la membresía de cualquier socio que, a su juicio, haya incurrido en fraude, abuso o violación de las reglas del programa.
7.3 Durante el proceso de investigación por sospecha de fraude, la cuenta será suspendida hasta la conclusión de la auditoría.
7.4 La cancelación definitiva implica la pérdida total de los puntos acumulados y la imposibilidad de reinscribirse al programa.
7.5 El socio podrá solicitar la cancelación de su inscripción mediante escrito en Concierge, correo electrónico a catorres@gicsa.com.mx o directamente en las oficinas de Club Pasaporte, ubicadas en: Corporativo Arcos Bosques, Torre I, Paseo de Tamarindos 90, Piso 32, Col. Bosques de las Lomas, C.P. 05120, CDMX.
8.1 Es deber de los socios conocer y cumplir las condiciones generales del programa, así como mantenerse actualizados a través de Concierge o su cuenta en línea.
8.2 Club Pasaporte se reserva el derecho de modificar, suspender temporal o definitivamente el programa sin previo aviso y sin responsabilidad.
8.3 Club Pasaporte mantendrá comunicación constante con los socios a través del correo electrónico proporcionado.
8.4 Club Pasaporte podrá cambiar el valor en puntos de las redenciones sin previo aviso.
9.1 Club Pasaporte se reserva el derecho de publicar nombres, información general y fotografías de los socios.
9.2 Los datos proporcionados por los socios serán resguardados conforme al Aviso de Privacidad.
9.3 Los datos estadísticos podrán utilizarse para mejorar el programa y sólo por marcas del grupo GICSA.
9.4 Club Pasaporte realizará auditorías constantes para asegurar el buen uso de los puntos.
10.1 Los certificados podrán ser utilizados en locatarios del Centro Comercial que acepten su uso.
10.2 Productos y mercancías podrán canjearse por puntos en Concierge, sujetos a disponibilidad.
10.3 El catálogo de recompensas está disponible en el sitio oficial del programa. Los artículos publicados están sujetos a existencia y disponibilidad en cada módulo de Concierge.